Často kladené otázky (FAQ)

Vyberte produkty, přidejte je do košíku a klikněte na Pokladna. Vyplňte doručovací adresu, vyberte způsob dopravy a platby. Po dokončení objednávky vám pošleme potvrzení e-mailem. Pokud jste přihlášení do Bohēme Club, sleva 10 % se aplikuje automaticky.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na objednavky@bohemecollection.cz nebo +420 777 826 826. Po odeslání ji už změnit nemůžeme, ale můžete využít 14denní lhůtu pro vrácení bez udání důvodu.

Po objednání dostanete e-mail s číslem objednávky a odkazem na sledování. Po odeslání obdržíte další e-mail s trasovacím kódem dopravce. Stav také vidíte ve svém účtu, pokud jste se zaregistrovali.

Ano, můžete projít celou pokladnou jako host bez vytvoření účtu. Registrace ale dává smysl, protože jako člen Bohēme Club získáte 10 % slevu, dopravu zdarma nad 1000 Kč a sbíráte Esence za každý nákup.

Bohužel ne — objednávky se zpracovávají rychle, takže přidání po odeslání není možné. Pokud chcete přidat položku, doporučujeme udělat druhou objednávku. Při hodnotě nad 1000 Kč máte i druhou objednávku s dopravou zdarma jako člen Bohēme Club.

V Česku doručujeme do 1–3 pracovních dnů. Cena dopravy se odvíjí od hodnoty objednávky a způsobu doručení. Členové Bohēme Club mají dopravu zdarma nad 1000 Kč. Doručení do EU trvá 3–7 pracovních dnů dle země. Přesné ceny vidíte v pokladně před dokončením objednávky.

Doručujeme po celé Evropské unii. V Česku přes všechny standardní dopravce (Zásilkovna, PPL, DPD, GLS), v ostatních zemích EU přes mezinárodní partnery. Mimo EU zatím nedoručujeme.

Pokud zásilka nedorazila v deklarovaném termínu, kontaktujte nás. Společně dohledáme stav u dopravce. Pokud zásilka dorazila poškozená, vyfoťte obal i obsah a pošlete fotografie na objednavky@bohemecollection.cz. Vyřešíme to obratem — buď novým zbožím, nebo refundací.

Standardní doručení probíhá v pracovní dny. Některé Zásilkovny a výdejní místa jsou otevřené i v sobotu, takže zásilku můžete vyzvednout o víkendu, pokud dorazí v pátek odpoledne.

Pokud zvolíte doručení na adresu a nezastihneme vás, dopravce nechá oznámení a pokusí se doručit znovu nebo zásilku uloží na nejbližším výdejním místě. Alternativně si můžete vybrat doručení na Zásilkovnu nebo výdejní místo rovnou v pokladně.

Ano, ve showroomu na Vlastině 889/23, Praha 6. Otevřeno po předchozí domluvě, Po–Pá 9:00–17:00. Termín si sjednejte telefonicky na +420 777 826 826 nebo e-mailem.

Přijímáme platební karty (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal a bankovní převod. V pokladně si vyberete metodu, která vám nejvíc vyhovuje. Pro firemní platby vystavíme fakturu na IČO.

Ano. V pokladně vyplňte fakturační údaje včetně IČO a DIČ. Fakturu obdržíte e-mailem po dokončení objednávky. Fakturační údaje jsou: Národní export s.r.o., Vejvodova 445/1, 110 00 Praha 1, IČO: 24311120, DIČ: CZ24311120.

Splátkový prodej zatím nenabízíme. Pro větší objednávky kontaktujte zákaznický servis — domluvíme se individuálně, případně rozdělíme objednávku na více plateb.

Ano. Platby zpracovává Shopify Payments a partnerské platební brány splňující PCI DSS standardy. Citlivá data jako číslo karty se nikdy nedostanou na naše servery — všechno běží přímo přes zabezpečenou bránu.

Máte 14 dnů od doručení na vrácení nepoužitého zboží bez udání důvodu. Stačí ho zabalit do původního obalu, přiložit doklad o nákupu a odeslat na adresu showroomu (Vlastina 889/23, Praha 6) nebo vrátit osobně. Peníze vám vrátíme na původní platební metodu do 14 dnů od obdržení vrácené zásilky.

Bohužel ne — z hygienických důvodů přijímáme zpět pouze neotevřené a nepoužité produkty v původním obalu. Pokud máte s produktem problém (alergická reakce, vadná lahev), kontaktujte nás a vyřešíme to individuálně.

Pošlete nám e-mail na objednavky@bohemecollection.cz s fotografií vady a číslem objednávky. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Pokud bude reklamace uznána, dostanete náhradu nebo refundaci.

Po obdržení vráceného zboží zpracujeme refundaci do 14 dnů. Peníze se vrátí na původní platební metodu — u karet to obvykle trvá dalších 3–7 pracovních dnů, než se objeví na výpisu. PayPal a Shop Pay refundace bývají rychlejší.

Omlouváme se! Kontaktujte nás obratem na objednavky@bohemecollection.cz s číslem objednávky a fotkou. Pošleme správný produkt zdarma a domluvíme zpětný odběr špatného. Žádné poštovné nehradíte.

Natural Alchemist je 94–97% přírodní kosmetika v 5 vůních inspirovaná herbáři 16. století. Alchemist Bohēme 1562 je vlajková kosmetická řada se signature mátovým esenciálním olejem. Spa Bohēme jsou interiérové vůně a aroma difuzéry pro celý dům. Více v průvodci přírodní kosmetikou.

Kosmetika je z 94–97 % z přírodních složek (bambucké máslo, včelí vosk, esenciální oleje). Obaly jsou skleněné nebo plastové s technologií d2W, která urychluje rozklad běžného plastu. Krabičky z FSC papíru, sáčky z kukuřičného škrobu — všechno biologicky rozložitelné.

Tři možnosti: 1) Přečtěte si průvodce 5 vůněmi, který popisuje každou kompozici slovy. 2) Objednejte si vzorník vůní pro Spa Bohēme řadu. 3) Začněte malým 40ml balením a otestujte si vůni doma.

Naši hotelovou kosmetiku používá více než 1000 hotelů ve 25+ zemích včetně Česka. V retailu nás najdete v Rossmann travel sekci (#1) a v některých specializovaných drogeriích. Pro retailové partnerství napište.

Ne. Naše kosmetika se netestuje na zvířatech. Receptury vyvíjíme s českými parfuméry a kosmetickými chemiky. Většina produktů je vhodná pro vegany — výjimkou je řada s včelím voskem a medem.

Většina produktů ano. Tělové krémy obsahují včelí vosk (Cera Alba), takže nejsou veganské. Šampony 2v1, sprchové gely, kondicionéry a mýdla jsou veganské. Pokud potřebujete přesnou specifikaci, podrobné složení najdete na stránce každého produktu.

Máte dvě možnosti: 1) Doplňte z 5L náplně Natural Alchemist nebo 2L náplně AB1562 — šetříte plast i peníze. 2) Recyklujte podle místních pravidel — plastové části se rozkládají rychleji díky technologii d2W. Skleněné lahve jsou plně recyklovatelné.

Bohēme Club je věrnostní program, který dává automatickou slevu 10 %, dopravu zdarma nad 1000 Kč a sbíráte Esence za každý nákup. Registrace zabere 30 sekund, je zdarma, bez závazků.

1) Automatická sleva 10 % na celý sortiment. 2) Doprava zdarma nad 1000 Kč. 3) Esence za nákupy (1 Esence za každých 100 Kč) + bonusové Esence za registraci, narozeniny, recenze, doporučení. 4) Když nasbíráte 100+ Esencí, povýšíte na úroveň Alchemist s 20% slevou a dopravou zdarma už nad 500 Kč.

Esence vám zůstávají, pokud zůstanete aktivní (alespoň jedna objednávka za 12 měsíců). Při dlouhodobé neaktivitě se ti starší Esence mohou postupně odepisovat. Konkrétní pravidla najdete v podmínkách programu.

Po přihlášení do svého účtu uvidíte aktuální stav Esencí, úroveň členství a historii získaných bodů. Před každou objednávkou taky vidíte, kolik Esencí získáte konkrétně za tento nákup.

Od roku 2020 dodáváme hotelům kvalitní amenities a vybavení — kosmetiku, postele, vůně, fény. Hosté nás opakovaně oslovovali s dotazem "kde si tohle můžu koupit". V roce 2025 jsme spustili Bohēme Home pro koncové zákazníky. Stejná kvalita, jiná adresa, prodáváme po kusech.

V 7 českých manufakturách. Kosmetika v lokálních laboratořích, postele a textil v české textilní výrobě, vůně ve spolupráci s pražskou parfumerií Voniak. Vyrábíme bez investorů, od začátku z vlastních zdrojů.